کاربرد هوش مصنوعی در برندهای بزرگ دنیا؛ ایران کجای این مسیر قرار دارد؟
اگر تا چند سال پیش هوش مصنوعی یک فناوری آزمایشگاهی محسوب میشد، این روزها به یکی از مهمترین مزیتهای رقابتی برندهای بزرگ جهان تبدیل شده است. بسیاری از شرکتهای مطرح دنیا نه تنها از هوش مصنوعی استفاده میکنند، بلکه بخش مهمی از درآمد و رشد خود را مدیون این فناوری هستند.
برای مثال، شرکت آمازون پیش از آنکه مشتری به فکر خرید محصولی بیفتد، با تحلیل میلیونها داده رفتاری، نیاز او را پیشبینی میکند و پیشنهادهای شخصیسازیشده ارائه میدهد. سرویس استریم فیلم و سریال نتفلیکس نیز با تحلیل سلیقه کاربران، فیلم و سریال مناسب هر فرد را پیشنهاد میکند؛ به طوری که بیش از سه چهارم محتوای مشاهده شده کاربران از طریق همین پیشنهادهای هوشمند انتخاب میشود.
نمونه جالب دیگر، کمپانی کوکاکولا است. این شرکت از هوش مصنوعی برای تحلیل نظرات مشتریان در شبکههای اجتماعی استفاده میکند تا طعمهای جدید نوشیدنی را طراحی کند. حتی برخی کمپینهای تبلیغاتی کوکاکولا با کمک هوش مصنوعی تولید شدهاند.
در صنعت خودرو، شرکت تسلا یکی از شناختهشدهترین نمونهها محسوب میشود. خودروهای این شرکت روزانه میلیاردها داده از جادهها جمعآوری میکنند و سیستمهای هوشمند آن به صورت مستمر در حال یادگیری هستند. به همین دلیل هر خودرو پس از دریافت بهروزرسانی نرمافزاری میتواند نسبت به گذشته هوشمندتر شود.
در حوزه خدمات مشتری نیز شاهد تحولات بزرگی هستیم. شرکت هواپیمایی KLM از دستیارهای هوشمند برای پاسخگویی شبانهروزی به مسافران استفاده میکند. بانک آمریکا نیز با دستیار هوشمند «Erica» میلیونها درخواست مشتری را بدون نیاز به اپراتور انسانی مدیریت میکند.
اما شاید جذابترین مثال مربوط به شرکت آدیداس باشد. این برند با استفاده از هوش مصنوعی رفتار ورزشی مشتریان را تحلیل کرده و حتی در طراحی محصولات جدید از دادههای واقعی ورزشکاران استفاده میکند. نتیجه این رویکرد، تولید محصولاتی است که دقیقتر با نیاز بازار تطبیق دارند.